驻马店要债公司成功调解杭州市西湖区某商务中心发生一起商业纠纷，超市最初同意承担20万元，经协商又增加至30万元

驻马店要债公司成功调解杭州市西湖区某商务中心发生一起商业纠纷。商务中心的产权人计划对一楼整层重新招商，需要超市（承租人）清退包括某儿童乐园在内的所有转租商户。因为还有预付卡消费，所以该儿童乐园选择延迟退出并继续经营。可随着其他商户陆续退出，超市不再支付一楼电费，产权人也随即关闭了该楼层的制冷系统，引发大量家长对儿童乐园的投诉。在多次协商无果后，儿童乐园的负责人向法视界矛盾调解中心申请调解。

【调解过程】

调解员迅速行动，通过实地走访调查，了解到一楼每月制冷系统的电费约3万元，此前由所有商户均摊。现仅剩儿童乐园一家继续经营，导致费用负担过重。鉴于此，调解员及时调整调解方向，将重点转向“清卡退租”。

据儿童乐园统计，其需退卡1800余张、退费38万余元，据此提出要求超市赔偿其装修费、设备费和会员卡退费损失共计50余万元。超市最初同意承担20万元，经协商又增加至30万元。双方诉求差距过大，调解陷入僵局。

此时，调解员从双方签署的招商协议入手，发现双方在多个城市都有合作，遂从长期合作角度引导调解：一方面，调解员建议超市可从长期合作的角度，考虑招商协议中部分条款的公平性；另一方面，劝说儿童乐园合理利用移除后可再利用的设备，减少直接损失。

【调解结果】

在调解员的推动下，超市同意调整赔偿方案，儿童乐园也做出退让，最终达成调解协议。2024年8月，儿童乐园完成了所有预付卡的退卡工作，纠纷得以圆满解决。

【案例点评】

（一）依据的法律政策

此次调解以《中华人民共和国民法典》相关规定为重要依据，保障了调解过程及结果的合法性与公正性。同时，调解工作紧扣消费者权益保护相关政策，兼顾解决预付卡退费问题，维护了1800余名消费者的合法权益，契合优化法治化营商环境的政策导向，确保调解工作与政策要求同频共振。

（二）运用的专业知识

调解员充分运用合同相关的法律知识，精准分析招商协议条款，为突破僵局提供了专业支撑。此外，调解员还充分考虑双方商业合作背景，从长远合作角度引导双方理性协商，兼顾了法律规定与商业实际需求，让调解方案更具可行性。

（三）采取的调解技巧

调解员通过实地走访，全面掌握电费分摊、双方诉求等关键信息，为后续调解奠定事实基础。在双方均不愿承担电费的情况下灵活转换调解方向，及时将方向转为“清卡退租”，避免在单一问题上僵持，推动调解有序推进。针对超市方，提示诉讼风险，促使其理性考虑赔偿责任；针对儿童乐园，从长远合作与实际利益角度，劝说其减免赔付金额，实现双方利益平衡。

（四）实现的实际效果

本起案例高效化解纠纷，避免了矛盾升级，节省了双方时间与经济成本，快速解决了企业的经营困境，未引发后续诉讼。案件处理既维护了儿童乐园及超市的合法权益、商业荣誉，为双方后续合作保留了空间。同时，又兼顾了1800余名消费者的正当权益，避免发生预付式消费纠纷。